Política de Trocas e Devoluções Sereno Baby
Na Sereno Baby, valorizamos a sua confiança e satisfação. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo seguro e justo para você.
Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, siga estes passos simples:
- Acesse nosso Formulário de Contato (disponível no site).
- Selecione o assunto correspondente à sua solicitação.
- Aguarde o prazo de até 2 dias úteis para receber as instruções detalhadas em seu e-mail.
1. Trocas e Devoluções por Arrependimento (Sem Defeito)
Você pode trocar ou devolver produtos que não atenderam suas expectativas, desde que:
- Prazo: Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições do Produto: O item deve estar intacto, com etiquetas fixadas e sem sinais de uso, lavagem ou danos. Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente.
- Custos de Logística: A Sereno Baby cobre o frete da primeira troca ou devolução por pedido. Trocas adicionais terão custo de envio por conta do cliente.
Formas de Ressarcimento
- Troca: Após receber e conferir o produto, geramos um cupom de desconto com frete grátis equivalente ao valor pago, válido por 30 dias.
- Devolução: O reembolso será processado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição. O frete original será reembolsado somente se a devolução for integral do pedido.
2. Trocas de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, siga estas orientações:
- Prazo para registro: Até 30 dias corridos após a entrega.
- Análise técnica: Todos os produtos devolvidos por defeito passam por avaliação detalhada.
- Em caso de defeito confirmado:
- Enviaremos um novo produto equivalente.
- Se o modelo estiver esgotado, ofereceremos troca por outro item ou reembolso total.
- Se o defeito não for constatado:
- O produto será devolvido ao cliente.
- Casos comuns de negativa incluem uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural, lavagem incorreta ou danos propositalmente causados.
Importante: Comunicação Prévia
Toda devolução deve ser comunicada previamente. Produtos enviados sem aviso ou que não cumpram os critérios serão reenviados ao remetente sem aviso.
Por que essa política é importante para você?
- Segurança: Você tem garantia de um processo justo e transparente, conforme a legislação vigente.
- Confiança: A Sereno Baby prima pela qualidade e pelo atendimento dedicado aos clientes.
- Facilidade: Com passos claros e atendimento rápido, você resolve seu problema sem burocracia.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar. Valorize seu consumo seguro e consciente com a Sereno Baby!
